Conditions générales de vente

Trivog - Agence de voyage à Casablanca

Bienvenue sur Trivog. En utilisant nos services et en effectuant des achats via notre site, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Nous vous invitons à les lire attentivement avant de finaliser votre achat.

 

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Trivog, dont le siège social est situé à Panorama Office GH1, N°12, Av. Abou Bakr el Kadiri, Casablanca 20250, et toute personne physique ou morale (ci-après dénommée « le Client ») souhaitant acheter un produit ou un service via notre site internet ou en agence.

 

2. Services Proposés

Trivog propose des services de réservation de voyages, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Réservation de billets d’avion.
  • Réservation d’hôtels.
  • Organisation de circuits et d’excursions.
  • Location de véhicules.
  • Assurances voyage.

 

3. Tarification

Les prix des services proposés sont indiqués en dirhams marocains (MAD) et incluent toutes les taxes applicables. Trivog se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

4. Modalités de Paiement

Le paiement des services doit être effectué intégralement au moment de la réservation. Trivog accepte les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire Visa, MasterCard (uniquement en agence).
  • Virement bancaire.
  • Espèces (uniquement en agence).

Le paiement est sécurisé par nos prestataires, garantissant la protection de vos données bancaires.

 

5. Confirmation de Réservation

Après validation de votre paiement, vous recevrez une confirmation de réservation par email. Cette confirmation inclut les détails de votre voyage, les coordonnées des prestataires de service, ainsi qu’un récapitulatif de votre commande.

 

6. Annulation et Modification

Les conditions d’annulation et de modification varient en fonction des services réservés et des prestataires impliqués. Les frais d’annulation ou de modification seront précisés lors de la réservation et mentionnés dans la confirmation.

  • Annulation : Les demandes d’annulation doivent être envoyées par écrit à notre service client. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction des conditions du prestataire.
  • Modification : Toute demande de modification doit être faite par téléphone ou email. Trivog s’efforcera de répondre favorablement à ces demandes, sous réserve des disponibilités et des conditions du prestataire.

 

7. Responsabilité

Trivog agit en tant qu’intermédiaire entre le Client et les prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, etc.). Nous ne pouvons être tenus responsables des défaillances des prestataires, telles que les annulations, retards ou autres incidents. En cas de force majeure, Trivog se réserve le droit d’annuler un voyage ou de modifier les prestations proposées.

 

8. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation fournie par Trivog doit être adressée par écrit dans un délai de 30 jours suivant la date de fin du voyage à l’adresse suivante : Panorama Office GH1, N°12, Av. Abou Bakr el Kadiri, Casablanca 20250. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

 

9. Protection des Données

Les informations collectées lors de votre commande sont nécessaires pour la gestion de votre réservation et sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux données personnelles vous concernant.

 

10. Loi Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les tribunaux compétents de Casablanca seront seuls compétents.

 

11. Contact

Pour toute question relative à ces conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter :

  • Email : info@trivog.ma
  • Téléphone : 06 77 77 22 61 | 06 77 77 22 51 | 06 77 77 44 10
  • Adresse : Panorama Office GH1, N°12, Av. Abou Bakr el Kadiri, Casablanca 20250